許すしかない謝罪のお作法とは？

 

こんにちは。

豊洲在住、一般社団法人ビジネス速読協会の内田ひろみです。

食べ物の不正表記問題が話題になりましたね。

最初の阪神ホテルの会見時には、公表した内容が二転三転して、聞いている私たちは、ますます不信感を増してしまったことは記憶に新しいですね。

「失敗を小さく見せる、過小報告する」のは、かえってリスクが大きくなります。

失敗したら隠そうとする。

ミスをしたら過小報告しようとする、都合の悪いことはごまかそうとする・・・。

その根底にあるのは、「何とか謝らせずに済ませようとする」という心理です。

「過小報告をしている」、「ごまかそうとしてる」「反省してないだろう」と思われて、余計に状況を悪くして、「信用を失う」取り返しのつかない問題に発展してしまいます。

ですから、失敗は包み隠さず、正直に報告して謝る。

それが誠実さです。

それでも、「謝って許して貰える」とは限りません。

でも、「許して貰える謝り方」をしたいですね。

そこで、メンタリズムの出番です！！

 

 

一瞬でYESを引き出す 心理戦略。
著　：メンタリスト DaiGo

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思い切って、人と逆の行動をとってみてください。

逆の行動とは、過小報告ではなく過大報告のこと。

つまり、大抵の人が失敗を「小さく見せる」ところを、あなたは「わざと大きく見せる」、大抵の人が「謝りたくない」ところを、あなたは「大げさに謝る」ということです。

 

人というのは、感情の基準を持っています。

無意識に、相手に「ここまでは謝って欲しい」という基準ライン（＝相手が考えている過失レベルのレベル）が存在します。

その基準に達するまで、謝ってもらおうと謝罪をさせようとして怒り続けます。

謝るときは、多少演技をしても大げさに謝る！そして、常に相手の基準を上回ること！

相手の基準を常に上回る謝り方をしたほうが、怒りが収まる度合いが格段にUPします。

例えば、先方のオフィスにお詫びに伺うとしましょう。

30分かかるところ、

その１　「スグに謝罪に伺います」と言って、30分後に着く。

その２　「いますぐお詫びに伺います。あと30分で伺います」と言って、30分後に着く。

その３　「いますぐお伺いいたします。1時間でつきます」と言って、30分後、会社の近くで「もうすぐ着きます」と電話をする。

当然、1時間で来ると思っていたのに、30分で着いたら、「あれ、早かったね」となります。

そこで、一瞬、「怒りや感情の思考がとめる」効果が生まれます。

その他、「メール→電話→対面」での3セットでの謝罪法、「電話での謝罪は、ゼスチャーつきで！」「空間を移動する方法」などが本の中で紹介されています。

「メンタリズム」とは、行動や態度、言葉などから相手の心理を読むとき、思うままに誘導する技術のことです。

これは、「誤り方」だけのことではありません。

日常の生活全てに言えるな～と思います。

 

人間は、自分の基準に照らして「これくらい当たり前」「やってくれるだろう」と思って無意識（ここがポイント）に判断基準を決めています。

価値観とも言えるでしょう。

相手がどのような「考え」を持っているのか？をよく「観察」することが、一番の大切なことです。

ただ、闇雲に見えても,相手を理解したことにはなりません。

観察するポイントも簡単に説明してありますので、参考にしてくださいね。

いつもお話していますが、１つ行動を始めてくださいね。

では、また来週。

 

追伸１：「謝罪の王様」の映画は、とても面白かったのですが、ここでも主役の阿部サダヲ扮する「黒島譲」は、想像以上の謝罪を繰り広げていました。

猿まねだと、相手にバレてしまいますが、信じられないくらい「まじめ」にすると相手が許してくれますね。

追伸２： DaiGoは、毎日平均１０冊の本を読むと紹介されています。メンタリズムのタネがあるとすれば、「読書から得た知識」、とも言っています。

これから、パフォーマンスを封印して、次のステージに進むと決意しているようなので、楽しみにしています。

 

 

内田ひろみ

ＮＬＰトレーナー・研修講師

一般社団法人ビジネス速読協会代表理事

人の成長を組織の成長へと直結させるべく、ＮＬＰやＬＡＢプロファイルと言った 心理学/コミュニケーション手法を取り入れたセミナー・研修を実施。全ての人は、自分自身の中に必要なリソース（資質）を持っています。しかしながら、多くの人はそのリソースに気がつきません。ご自身の能力を高める方法（スキル、テクニック）をお伝えし、自分らしい生き方をする方をサポートしています。最近ではビジネス速読を広め、一人でも多くの方が 読書を通じて豊かな人生を送る1歩を後押ししています。

 

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